Over de cursus:
We communiceren meer en meer via de telefoon en Skype en wensen dat al onze vragen direct worden opgelost. De kunst van een goede tele-operator is om snel en efficiënt het juiste antwoord te geven, de juiste persoon te kunnen vinden of een boodschap te kunnen aannemen.
Doelstelling
In deze basiscursus leer je snel en efficiënt het juiste antwoord te geven, de juiste persoon te kunnen vinden of een boodschap te kunnen aannemen.
Duur
8 uren
Programma
In deze basiscursus ‘Communicatie aan de telefoon’ worden de volgende onderwerpen intensief geoefend*:
- Telefoonattitudes
- Communicatie aan de telefoon
- Structuur van een telefoongesprek
- ‘Uitdagende’ oproepen
* tijdens de praktische oefeningen wordt er gebruikt gemaakt van een videocamera en een trainingsacteur om het leerproces te versterken