À propos du cours
Nous communiquons de plus en plus par téléphone ou par Skype et l’on veut que toutes nos questions soient traitées et résolues directement. L’art d’un bon téléopérateur est de trouver une réponse rapide et efficace, de trouver la bonne personne de contact ou de pouvoir prendre note d’un message.
But:
Dans ce cours de base, vous apprendrez à donner la bonne réponse, rapidement et efficacement, de trouver la bonne personne ou de prendre note d’un message.
Durée:
8 heures
Programme:
Dans ce cours de base ‘Communication par téléphone, les points suivants sont exercés intensivement* :
- Les attitudes au téléphone
- La communication par téléphone
- La structure d’un appel téléphonique
- ‘Les appels difficiles’
* dans les exercices pratiques on utilise une caméra et un acteur pour renforcer le processus d’apprentissage