À propos du cours
Chacun a bien des exemples où il est bien ou mal aidé en tant que client. Toutefois, il ne suffit pas de penser à ce qui est bon ou mauvais pour le prendre comme point de départ orienté vers le client.Chaque personne a des attentes différentes et c’est l’art pour vous comme organisation orientée vers le client de le reconnaître et d’y donner suite.
But:
Apprendre des techniques conviviales et professionnelles pour accueillir les clients
Durée:
8 heures
Programme:
- Que signifie le service orienté à la clientèle pour vous et pour votre client?
- Les attitudes et les compétences: sûr de soi, sens de l’écoute, …
- Structure d’une conversation orientée vers le client
- Transfert d’image professionnelle
- Situations difficiles*
- Les plaintes
- Les longs temps d’attente
- Admettre et corriger les erreurs
* dans les exercices pratiques on utilise une caméra et un acteur pour renforcer le processus d’apprentissage