À propos du cours
Les plaintes ne sont jamais agréables pour une entreprise. Les plaintes, cependant, peuvent être une occasion de sauver votre relation avec votre client et de s’améliorer encore. Ce cours est destiné à répondre et comprendre pourquoi les gens se plaignent et comment faire face à ces plaintes.
But:
- Traiter chaque plainte comme une ouverture vers une relation positive avec votre client
Durée:
8 heures
Programme:
- Qu’est-ce qu’une plainte?
- Comment se forment des plaintes?
- Pourquoi les clients se plaignent-ils?
- Les plaintes les plus fréquentes
- Les principes de base dans le traitement des plaintes
- La feuille de route
- Le timing et suite
- Astuces pratiques*
- L’utilisation des structures et du vocabulaire de la langue
- Suivi des plaintes
* dans les exercices pratiques on utilise une caméra et un acteur pour renforcer le processus d’apprentissage